Política de Reembolso
En MultiRepara trabajamos bajo la modalidad de Pago Contra Reembolso, lo que significa que el pago del pedido se realiza únicamente en el momento de la entrega, directamente al repartidor.
Forma de pago: el método garantizado es el pago en efectivo al repartidor, por lo que recomendamos tener siempre el importe exacto disponible en el momento de la entrega. Dependiendo del transportista asignado a tu envío, en algunos casos puede haber también la opción de pagar con tarjeta o Bizum, pero esta disponibilidad no está garantizada para todos los pedidos ni todos los repartidores. Te recomendamos confirmarlo directamente con el repartidor en el momento de la entrega.
Verificación del producto en el momento de la entrega
Es muy importante que, en el momento de la entrega, el cliente verifique el estado y el contenido del paquete junto al repartidor, antes de realizar el pago. En este mismo momento, el cliente deberá informar de manera clara si:
- Acepta el producto y procede con el pago correspondiente, o
- Rechaza el producto, en cuyo caso no se realizará ningún pago y el paquete será devuelto.
Esta verificación en el acto de la entrega es fundamental, ya que, una vez aceptado el producto y realizado el pago, se aplicarán las condiciones de devolución y reembolso descritas a continuación.
Rechazo del pedido en el momento de la entrega
Si el cliente decide no aceptar el producto en el momento de la entrega, deberá comunicarlo directamente al repartidor antes de realizar el pago. En estos casos no se generará ningún cargo, ya que el pago solo se efectúa si el producto es aceptado.
Devoluciones después de la aceptación del pedido
Una vez aceptado el producto y realizado el pago contra reembolso, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto llegó dañado
- El producto no corresponde con lo solicitado
Así funciona el proceso, paso a paso, dentro de la ventana de 7 días:
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Día 0 — Entrega del pedido
Recibes tu pedido y realizas el pago contra reembolso al repartidor.
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Días 1 a 3-4 — Envío de fotos (si hay defecto o daño)
Si detectas un defecto de fabricación o el producto llegó dañado, contáctanos y envíanos fotos dentro de este plazo.
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Hasta el Día 7 — Plazo final para solicitar la devolución
Este es el límite máximo, contado desde la recepción del pedido, para iniciar cualquier solicitud de devolución.
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Después de la aprobación
Te confirmaremos las instrucciones para la devolución del producto y, una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso.
En resumen: las fotos de defecto o daño deben enviarse en los primeros 3-4 días, y la solicitud de devolución debe iniciarse como máximo dentro de los 7 días desde la entrega. Son dos pasos dentro de la misma ventana de tiempo, no dos plazos independientes. Si estos plazos no se cumplen, la solicitud de devolución o sustitución no será aceptada.
Condiciones para la devolución
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso y con todos sus accesorios
- Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío por parte de MultiRepara
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo de hasta 14 días hábiles, mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente, dado que el pago original se realizó en efectivo contra reembolso.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, dañados por mal uso, o sin su embalaje original, salvo defecto de fabricación comprobado. Tampoco se aceptarán solicitudes de devolución o sustitución si las fotos y datos requeridos no se enviaron dentro de los plazos indicados en la sección anterior.
Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.